مواطنون يشتكون من خدمة عملاء البنك الأهلي
شهدت الفترة الماضية ولا تزال ضغطً كبيرًا على بنكي الأهلي ومصر بعد طرحهم لشهادات استثمارية غير مسبوقة تبلغ %18.
البنكان هما الأكبر في مصر والأقدم، ونجحا من خلال هذه الشهادات تحصيل أكثر من ٤٠٠ مليار جنية في عدة أيام فقط، لكن على الجانب الآخر كان هناك اختبارًا لمدى تطور وإدارة هذه البنوك للضغط المتوقع عليهم بعد هذا الطرح.
عملاء كثر كتبوا منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي يشتكون من أعطال فنية في التطبيقات الهاتفية الخاصة بالبنكين، وآخرون يشتكون من تأخر الرد على خدمة العملاء والذي يطول لأيام وليس لساعات فقط، وآخرون يشتكون من عدم قدرتهم على إجراء أي شيء في حساباتهم المصرفية بسبب التكدس والضغط الكبير على كلا البنكين بسبب شهادات الـ %18.
وكتب أوليفر ألفونس في منشور على “فيس بوك” يشتكي من سوء وتأخر الرد من خدمة العملاء في البنك الأهلي، وكتب ألفونس: “البنك الاهلي المصري اللي مفروض اكبر بنك في مصر بقالي 10 ايام بحاول اكلم الكول سنتر بيرد عليا جميع الخطوط مشغولة” وأضاف: “الساعة 8 الصبح 3 العصر 6 مساء 1 و 2 و 3 الفجر كمان للاسف كل المواعيد مكانتش مناسباهم !”
وأوضح ألفونس: “عارف ان فى ضغط عشان الشهادات بس لو ده مستوى الكول سنتر بتاع اكبر بنك فى مصر..يعنى انا لو كارتى مسروق و عاوز اوقفه هفضل 3 ايام مش عارف اوصلكم؟.. ده فى بنوك نص لبه بتكلم الCall Center و بدل متفضل ملطوع على الويتنج تسيب نمرتك و تقفل و بيرجعوا يكلموك لما بيجى دورك”
ومن خلال التعليقات على المنشور اتضح أن كثيرين يتعرضون لنفس المشكلة مع البنك الأهلي، حيث كتب عدد منهم أنهم يحاولون الاتصال بالبنك منذ مدة لكن بلا إجابة.
